Предыдущая статья цикла о маркетинг-ките риэлтора — здесь
Брать отзыв у клиента лучше в письменном виде.
Отзывы пишутся по структуре, которую нужно обязательно изучить. Отзыв в свободной форме на отзыв совсем не похож. Это просто выражение эмоций.
Люди начинают расписывать: «Вау, да, было круто! Рекомендую».
Отзыв должен быть такой, что человек, который его читает, узнавал свою ситуацию и видел, как вы ее решили. Отзыв всегда направлен на человека, который его читает. Для него этот блок будет являться ключевым в принятии решения, работать с вами или нет.
Дальше потенциальный клиент, скорее всего, даже не будет читать. Ему этой информации будет достаточно. Он уже сам с вами свяжется.
И даже если в дальнейшем между вами возникнут трения, проблемы в отношениях, то это доверие, эти кейсы, эта опора на результаты вашей работы сыграет важную роль. Кейсы играют важную роль и в переговорах.
Старайтесь все документировать, аккуратно вести записи и документооборот. Всегда придерживайтесь существующей и отработанной структуры. Не нужно фантазировать и импровизировать. Это главное в кейсах и отзывах.
Ваши кейсы — это социальное доказательство того, что у вас действительно покупают, заказывают риэлторские услуги, и люди остаются довольны.
Кейсы или отзывы сделаны в формате видео – усиливают эффект.
Видеоотзыв — это идеальный отзыв, идеальный продающий кейс для сайта АН или блога риэлтора.
Для маркетинг-кита видео или аудио-отзыв нужно будет перевести в текст.
Структуру рекомендую заучить наизусть, и просто взять отзыв у клиента в формате мини-интервью.
Как только человек говорит: «Ура, классно, все получилось! Спасибо Вам!», вы сразу у него спрашиваете: «А можно я Вашу рекомендацию запишу на диктофон? Мы потом это переведем в текст, я вам обязательно дам прочитать. Если Вы разрешите, мы опубликуем у себя на сайте, чтобы другие люди тоже знали, что пользоваться нашими услугами безопасно, что здесь ничего нет страшного, сложного».
Большинство клиентов, если они остались довольны работой с вами, более 80% из них скажут вам «Да», и будут даже рады дать отзыв.
Интервью можно проводить по простой схеме — вы человеку задаете вопросы, он отвечает.
В результате вы получаете готовый классный кейс. Записывайте как минимум аудио. Такой отзыв можно потом легко транскрибировать. Текст создать с нуля, написать сразу на бумагу людям сложнее, чем просто ответить на ваши вопросы, чтобы вы записали на диктофон и перевели в хороший текст.
Следует понимать и разделять, что кейсы берут и размещают отдельно, отзывы отдельно. Отзывы должны закрывать типовые возражения клиентов. Их должно быть не больше шести на страницу.
Некоторые умудряются поместить на одну страницу 30 отзывов мелким шрифтом.
В отзывах обязательно должно быть:
имя, контакты, должность, титул, регалии человека, фотография, рекомендация работать с вами.
Добрый день, Макс! Как клиенты относятся к видео -отзыву и записи на диктофон? Написать — это сел, сосредоточился, вспомнил приятные моменты и пишешь. А аудио и видео — это тебя увидят и услышат. Не напрягает ли это благодарных клиентов?
Ирина, в нашей риэлторской нише — напрягает, ещё и как:) Поэтому лучше когда у Вас есть сценарий вопросов, отвечая на которые клиент записывает при Вас свой видео-отзыв. Или в крайнем случае — отвечая на вопросы сценария сам записывает видео. Здесь надо грамотно «продать» ему идею записи видео-отзыва и показать какие выгоды он от этого получит