Предыдущая статья цикла о маркетинг-ките риэлтора — здесь

Брать отзыв у клиента лучше в письменном виде.

Отзывы пишутся по структуре, которую нужно обязательно изучить. Отзыв в свободной форме на отзыв совсем не похож. Это просто выражение эмоций.

Люди начинают расписывать: «Вау, да, было круто! Рекомендую».

Отзыв должен быть такой, что человек, который его читает, узнавал свою ситуацию и видел, как вы ее решили. Отзыв всегда направлен на человека, который его читает. Для него этот блок будет являться ключевым в принятии решения, работать с вами или нет.

Дальше потенциальный клиент, скорее всего, даже не будет читать. Ему этой информации будет достаточно. Он уже сам с вами свяжется.

И даже если в дальнейшем между вами возникнут трения, проблемы в отношениях, то это доверие, эти кейсы, эта опора на результаты вашей работы сыграет важную роль. Кейсы играют важную роль и в переговорах.

Старайтесь все документировать, аккуратно вести записи и документооборот. Всегда придерживайтесь существующей и отработанной структуры. Не нужно фантазировать и импровизировать. Это главное в кейсах и отзывах.

Ваши кейсы — это социальное доказательство того, что у вас действительно покупают, заказывают риэлторские услуги, и люди остаются довольны.

Кейсы или отзывы сделаны в формате видео – усиливают эффект.

Видеоотзыв — это идеальный отзыв, идеальный продающий кейс для сайта АН или блога риэлтора.

Для маркетинг-кита видео или аудио-отзыв нужно будет перевести в текст.

Структуру рекомендую заучить наизусть, и просто взять отзыв у клиента в формате мини-интервью.

Как только человек говорит: «Ура, классно, все получилось! Спасибо Вам!», вы сразу у него спрашиваете: «А можно я Вашу рекомендацию запишу на диктофон? Мы потом это переведем в текст, я вам обязательно дам прочитать. Если Вы разрешите, мы опубликуем у себя на сайте, чтобы другие люди тоже знали, что пользоваться нашими услугами безопасно, что здесь ничего нет страшного, сложного».

Большинство клиентов, если они остались довольны работой с вами, более 80% из них скажут вам «Да», и будут даже рады дать отзыв.

Интервью можно проводить по простой схеме – вы человеку задаете вопросы, он отвечает.

В результате вы получаете готовый классный кейс. Записывайте как минимум аудио. Такой отзыв можно потом легко транскрибировать. Текст создать с нуля, написать сразу на бумагу людям сложнее, чем просто ответить на ваши вопросы, чтобы вы записали на диктофон и перевели в хороший текст.

Следует понимать и разделять, что кейсы берут и размещают отдельно, отзывы отдельно. Отзывы должны закрывать типовые возражения клиентов. Их должно быть не больше шести на страницу.

Некоторые умудряются поместить на одну страницу 30 отзывов мелким шрифтом.

В отзывах обязательно должно быть:

имя, контакты, должность, титул, регалии человека, фотография, рекомендация работать с вами.