Описание
Если Вы хотите, чтобы ваше агентство отличалось от других высоким уровнем профессионализма ваших риэлторов, то вам необходимо внедрить в работу риэлторов скрипты. А как их грамотно создать и использовать в дальнейшей работе – этому я вас научу в этом тренинге. Ваша задача – не упустить возможность обучиться и стать профессионалом.
Цель тренинга: Повысить профессионализм руководителей (риэлторов) в процессе первого разговора с покупателем по телефону с целью доведения каждого грамотно построенного звонка к желаемому результату.
Содержание тренинга:
Видео-урок «Скрипт первого разговора с покупателем по телефону».
- Поэтапное и последовательное внедрение скриптов.
- Скрипт входящего звонка от покупателя:
- Приветствие, самопрезентация.
- Выявление цели звонка.
- Вопрос-отмычка.
- Виды эффективных вопросов.
- Задачи агента.
- Закрытие лида на встречу.
- Разогревание холодного лида.
- Ориентация в потребностях клиента.
- Результат разговора.
- Сравнительный анализ работы с лидами-покупателями и с лидами-собственниками.
- Определение истинной цели входящего звонка.
- Правила назначения встречи.
Какие навыки вы прокачаете в ходе тренинга:
- Навык выяснения цели исходящего звонка.
- Навык эффективной работы с различными возражениями клиентов.
- Навык выявления истинных потребностей клиента.
- Навык дипломатических отношений.
- Навык принятия мгновенных правильных решений.
- Навык отслеживания проблем при телефонных разговорах.
- Навык систематизации четкого плана действий в той или иной ситуации.
- Навык самопрезентации.
- Навык выслушивания вопросов.
- Навык разогревания холодного лида.
Выгоды, которые вы получите от изучения этого тренинга:
- Научитесь выявлять истинные потребности клиента.
- Глубоко изучите виды возражений клиентов и научитесь работать с ними.
- Научитесь определять цель исходящего звонка.
- Научитесь выслушивать вопросы.
- Изучите технику правильного задавания вопросов.
- Научитесь задавать альтернативные вопросы.
- Научитесь разогревать холодного лида.
- Научитесь вести разговор по скрипту живо и естественно.
Дополнительные материалы (БОНУСЫ):
Документ 1. «Первый разговор с потенциальным покупателем объекта по телефону».
Документ 2. «СКРИПТ Продажа недвижимости».
