+359 (87) 7100069 ilove@maksimus.pro

За четыре года Влада Валге увеличила штат компании с двух до 75 риелторов, помимо традиционных риелторских услуг начала развивать девелопмент и ипотеку. Учебный центр и строительное подразделение вот далеко не полный список проектов АН «Компаньон». Сама Влада с недавних пор позиционирует свою компанию как супермаркет недвижимости.

В 9-м классе Владе нравилось шить, и в свободное время она помогала друзьям, которые арендовали комнату в ателье. Поэтому после школы поступила в Уфимский филиал Московского технологического института в Челябинске на специальность «Технолог по пошиву легкой одежды». Это был коммерческий институт, и, чтобы оплачивать обучение, Владе приходилось шить на заказ. Когда денег на обучение перестало хватать, она оставила учебу. С тех пор времени на шитье больше не оставалось. С 1996 г. Влада Валге бралась за самые разные проекты, которые не требовали больших вложений: от небольшого киоска на перекрестке до посредничества при аренде помещений.
­
Досье
Влада Валге
Год рождения 1973.
Образование: 1991-1994 гг. Московский технологический институт по специальности «Технолог по пошиву легкой одежды».
С 2001 г. учится на юридическом факультете ЮУрГУ.
Семья: не замужем.
Хобби: путешествия по Азии, горные лыжи.

Мы арендовали кассу в кинотеатре, люди приходили за информацией и платили за нее деньги, однако потом этот вид бизнеса криминализировался,­ стало много агентств-однодневок­, где клиентов просто обманывали. Проект мы свернули, но с тех пор так и повелось: когда знакомым надо было продать или купить квартиру, они приходили ко мне: «Ну ты же квартирами занимаешься». Правда, тогда занятия недвижимостью я воспринимала как хобби.

Не считает серьезным бизнесом Влада Валге и летнее кафе, которое они вдвоем с подругой открыли в 2000 г. Хотя подход к организации был основательным: в городской администрации они подписали необходимые разрешения, проблемы с оснащением решили с помощью пивных компаний, которые бесплатно предоставили шатры. По словам Влады, лето кончилось «по нулям», проект не принес прибыли, но «романтические вечера с друзьями под березками» она вспоминает до сих пор.

Почему вы решили серьезно заняться недвижимостью?
Так случилось, что я осталась без машины и в обворованной съемной квартире. Тогда я начала думать, что я умею делать? И поняла: я могу заниматься недвижимостью, у меня есть опыт.

Решающим фактором стало появление машины, которую Влада взяла в рассрочку у друга.
По словам Валге, автомобиль – это второй инструмент риелтора после головы на плечах. Так у нее появилась не только свобода передвижения, но и необходимость работать, чтобы вернуть деньги за автомобиль.
Начинали агентство с нуля, долго выбирали название. Офис нашел знакомый, он же помог заключить первые договоры с рядом застройщиков. Сначала даже компьютера не было, первый договор мы с подругой бегали печатать к соседям по офису.
Прежде чем начать работать риелтором, человек должен узнать все об особенностях этой профессии. Сейчас в нашем учебном центре учатся 35 человек, но не факт, что все они останутся. Хотя у всех есть огромное желание работать. С другой стороны, среди сотрудников компании есть пять человек, которые были сначала нашими клиентами, продавали свое жилье, а через некоторое время работали уже менеджерами.

Есть мнение, что основа риелторского бизнеса – это клиентская база. Как вы привлекали клиентов?

Когда приходит новый менеджер на работу, клиентская база в первую очередь складывается из друзей, знакомых, родственников. Но каким бы лояльным ни был родственник, если ты сделал что-то некачественно, друзьям он тебя уже не посоветует. Есть хорошая фраза: каждый довольный клиент ведет за собой троих, каждый недовольный уводит десять. Поэтому основной упор мы делаем на качество предоставляемых услуг. Чтобы расти, надо копать.

Собственный учебный центр АН «Компаньон» возник почти случайно, а сегодня он является самостоятельным коммерческим направлением, которое компания развивает наравне с риелторским бизнесом. Образовательный центр позволил Владе Валге решить сразу несколько проблем: минимизировать затраты на неизбежное обучение новичков, повысить квалификацию сотрудников и постоянно набирать новых.

Началось с того, что мы стали повышать квалификацию внутри компании. Мы принялись регулярно устраивать лекции, семинары, аттестации и экзамены. Как только возникали сложные вопросы в работе, мы их разбирали практически, раздавали сотрудникам задания, а в конце недели проводили экзамен. Сначала офис на ушах стоял: «Что за деспотизм, вместо работы задачки решаем, а потом еще и наказывают».

А вы сдавали экзамен?
Сначала да, участвовала вместе со всеми.
Пока мы обучали своих сотрудников, остро встала проблема набора персонала. Во-первых, компания стремительно росла, во-вторых, в риелторском бизнесе всегда была высокая текучка кадров. Стали нужны люди изначально с основой, опытом, хотя опытных людей из других компаний я никогда не хотела принимать на работу. Я считаю, что из хорошей компании хороший менеджер не уходит. А нам были нужны хорошие менеджеры для хорошей компании, и поэтому мы разработали обучающую программу.
Первый набор делали так: смотрели вакансии людей, которые хотят работать в риелторской компании, потом координатор центра звонила им и говорила: «Да, мы приглашаем к нам на работу, но только после обучения в нашей компании». Стоимость была минимальная, позволяющая только окупить кофе-брейки и работу преподавателей.

Как вы подбирали преподавателей? Сотрудничали с университетами?
Преподаватели из университета дают качественное теоретическое образование, я знаю об этом, потому что сама училась на юридическом факультете в ЧелГУ, но в нашем бизнесе все упирается в практическую работу, поэтому занятия в центре вели наши «звезды» опытные сотрудники компании. Я тоже читаю лекции, участвую в практических занятиях, чтобы поделиться опытом. Кроме того, теперь мы приглашаем специалистов из смежных сфер, например, оценщиков, нотариусов, регистраторов из регистрационной службы, специалистов торгово-промышленно­й палаты, аудиторов.
Сотрудников сейчас мы тоже набираем только после обучения в нашем центре, в процессе которого мы присматриваемся к студентам, наблюдаем, как они реагируют на новую сферу деятельности. К примеру, смотрим , кто сколько хочет зарабатывать. Человек должен хотеть зарабатывать много и делать это. Для кого-то пять тысяч много, и эту позицию очень трудно переломить, а кто-то ставит перед собой большие цели. В период обучения у нас только одно требование: у студента должна быть активная жизненная позиция. Я считаю, что человек постоянно должен расти. Расти и двигаться, движение это активность.

Вы связываете рост компании с личным ростом?
Я думаю, что личный рост это и есть двигатель компании. Люди вокруг меня как в поле: постоянно копают, узнают что-то новое, у них происходит постоянный рост. Их пример это стимул для меня, я начинаю разгребать повседневную рутину и стараюсь что-то почитать, поехать учиться, поучаствовать в сделке от начала до конца. Еще мне нравится создавать для людей возможности: рост компании это профессиональный рост каждого сотрудника. Простой пример: когда мы даем возможность людям пересесть с привычных стареньких ВАЗов на иномарки, это стимулирует их работать лучше, поднимает личный статус и статус компании.

Владеть нельзя делегировать

АН «Компаньон» активно сотрудничает с банками по ипотечным программам. После того как Влада предложила идею ипотечного магазина, в котором у клиента есть возможность выбора подходящей кредитной программы, потребовалось выделить отдельный офис, где можно заказать оценку и застраховаться у лучших специалистов.

Суть в том, что мы аккредитованы в разных банках и точно знаем, какой из них будет для клиента максимально выгоден. В нашем городе ипотекой занимаются многие, но ни в одной из компаний она пока еще не стала отдельным направлением, которым занимаются исключительно специалисты по ипотеке.

Я называю свою компанию супермаркетом: все, что касается недвижимости, собрано у нас в одном месте. Помимо услуг по купле-продаже жилья, коммерческой недвижимости, у нас есть большие проекты, которые начинаются с разработки концепции здания и заканчиваются управлением недвижимостью, то есть это уже девелопмент. Отделы нашего супермаркета это не один-два человека в компании, а целые офисы.

В компании сегодня много направлений, и всем этим управляете вы? Как вам это удается?

Совсем недавно, год назад, когда очередной отпуск сорвался, я вдруг поняла, что сделать все сама не смогу, что уже пора делегировать полномочия, тем более есть достойные люди, которые хотят управлять, контролировать бизнес в своем отделе и могут это делать. Благодаря вовремя принятому решению о разделении полномочий множество сотрудников компании выросли внутри компании и статусно, и материально.

Какое направление вы делегировали первым?

Отдел вторичного жилья. Его руководителем стала Ирина Корчагина, женщина с огромным жизнелюбием, богатым жизненным опытом и юридическим образованием. Потом постепенно наделили обширными полномочиями всех руководителей отделов.

Самым последним и самым ответственным было назначение управляющим ипотечного магазина Алексея Прохорова. Он в компании с самого начала, первые три месяца каждый день ездил из Южноуральска на работу в Челябинск. Потом устроился к нам же сторожем, стал проводить на работе и дни, и ночи. Позже стал снимать сначала комнату, потом квартиру. Сейчас он женился, купил машину, стал управляющим офиса и планирует покупку квартиры.

Жизненная позиция этого человека близка мне, я тоже нахожусь на работе с утра до позднего вечера, хотя считаю это не плюсом, а проблемами с самоорганизацией. Но нам есть куда расти, к чему стремиться. Я хочу быть максимально эффективной в минимальные сроки. Делегирование полномочий это еще один шаг к самоорганизации, сейчас бизнесом управляю не я, а сотрудники. Я координирую.

От порядка в себе к порядку на рынке

В прошлом году Влада Валге заявила о намерении увеличить сумму страхования профессиональных рисков своей компании с 7 до 30 млн руб. Такое обеспечение дает возможность гарантировать безопасность клиентов: если действием или бездействием риелтора клиенту нанесен вред, то страховая компания выплачивает риски. По словам Влады, в будущем это станет тенденцией рынка недвижимости, поскольку в планах Челябинской региональной гильдии риэлторов, в которую входит АН «Компаньон», застраховать профессиональную ответственность всех компаний-участников­ рынка.

Страховка это еще один шаг к упорядочиванию рынка. Когда на нашем рынке отменили лицензирование, то для того чтобы начать работать, достаточно было иметь 10 тысяч рублей в качестве уставного капитала. Деятельность стала хаотичной: никто ни за что не отвечает. Другая мера повышения ответственности это добровольная сертификация компаний, участников рынка недвижимости.

Я знаю, что вы прошли обучение по программе «Эксперт органа сертификации». Для чего, ведь в Челябинске нет такого органа?

В Челябинске, действительно, нет ни сертифицирующего органа, ни соответствующего учебного центра. Мы решили, что это необходимо, и сделали первый шаг в Москву я ездила вместе с Кириллом Левадой (президент НП СМО «Челябинская региональная гильдия риэлторов». Прим. авт.).

Наличие множества мелких непрофессиональных агентств мешает нам и клиентам. Мы могли бы конечно обособиться в офисе своим большим коллективом и говорить, что мы лучшие, но клиенты-то общие, рынок общий. Сегодня очень мало сделок проходит без партнерства с другой риелторской компанией, и работать хочется с профессиональными игроками.

Вы считаете, что ситуацию на рынке действительно можно изменить?
У меня есть пример из личного опыта это выход нашей компании в Озерск. Всего год назад там был наполовину криминальный бизнес: 3-4 молодые развивающиеся компании с одной стороны, а с другой десяток ребят хорошего телосложения и две женщины, которые знали всех в городе. Это были черные маклеры советского пошиба, у которых не было даже офиса. После появления нашего агентства местные фирмы стали давать качественную рекламу, усиливать юридическую сторону сделок, развиваться, учиться. Я на сто процентов уверена, что этому процессу способствовал вход нашей компании на рынок. Местные риелторы начали ценить себя по достоинству. Мы показываем клиенту, что наш труд стоит дорого, потому что он высококвалифицирова­нный.

Какое направление вы собираетесь развивать сейчас?
Мы будем строить. У нас сейчас есть строительная компания, которая занимается отделкой и ремонтом, мы берем подряды у муниципалитета. Начали с небольших объемов, предлагаем нашим клиентам ремонты квартир, коммерческих помещений. А потом по плану строительство недвижимости и жилой, и коммерческой.

А почему вы не хотите сконцентрировать силы на каком-то одном направлении, например, девелопменте, и развивать только его?
Отдел коммерческой недвижимости это девять человек. Я знаю, и об этом говорит руководитель отдела, нужны еще грамотные и профессиональные люди, потому что нужно развиваться. Но если мы свернем всю остальную деятельность, уволим 70 человек и оставим 9, это будет нечестно. Продать же остальные направления мы тоже не можем. Когда люди приходят к такой стадии ведения бизнеса, к какой пришли мы, они не могут продать свое, родное. Хотя предложения, не скрою, были. Есть компании по 15 человек, где директор может сказать: «Я занимаюсь «риелторством», я продаю, покупаю». Я так сказать не могу. Я директор АН «Компаньон», а у нас в компании бизнес делают люди.
Сегодня мы ведем пять девелоперских проектов с нуля. Один из наших сотрудников скоро получит степень CPM по программе Института управления недвижимостью IREM. В этой сфере пока обучают только в РГР, в Москве российские и американские специалисты. Мы планируем обучить еще трех своих сотрудников и сертифицировать УК.

Автор: Елена Домброва
http://dkvartal-che­l.ru/magazines/dk-ch­el/2007/n07/dvigatel­_komandy

___________________________________________________________________

P.S. Чтобы СКАЧАТЬ ПОДАРКИ для риелтора – подпишитесь на рассылку сайта. Новые статьи приходят 2-3 раза в неделю. Никакого спама! Я гарантирую!

Яндекс.Метрика