+359 (87) 7100069 ilove@maksimus.pro

Предыдущая статья цикла о маркетинг-ките риэлтора — здесь 

Кейс, на мой взгляд, это самый главный элемент маркетинг-кита у любого профессионала.

Кейсы — это задокументированные, очень коротко описанные, реальные свершенные проекты.

Существует структура создания кейса, подробнее о правилах написания кейса можно узнать в моем курсе Копирайтинга, который я провожу совместно с Татьяной Бадя.

В кейсах должна быть обязательно прописана развернутая ситуация, максимально показано, как вы помогли человеку решить его проблему.

Человек был в точке «А», а вы помогли ему перейти в точку «В».

У него была проблема – нужно было продать или купить квартиру. Продать квартиру собственника или купить недвижимость клиенту — это всегда решение проблемы.

Прежде всего, нужно описать проблему, которая возникла у клиента.

Имена клиентов можете изменять, если они на это дают разрешение. Можете описывать и реального человека с его согласия.

Я рекомендую имена людей всегда изменять и особо на этом не заостряться. Не персонализировать очень сильно эти кейсы, прописывая суммы, цифры. Сбалансировать приватное и публичное.

Ваша задача — описать новому клиенту ситуацию, чтобы он увидел, как вы на практике решали задачи и проблемы других, с которыми он к вам хочет обратиться.

Ключевое правило: одна страница — один кейс.

Не нужно расписывать «простыни». Некоторые пишут кейсы, как книгу-роман. Повествование о том, как они помогали решать проблему клиенту или целой семье. Это очень здорово, но это очень много. Один кейс должен занимать одну страницу. Фото клиента размещаете, но обязательно с разрешения клиента. Должна быть крупная картинка.

Все, что касается отзывов, кейсов, где используются имена реальных людей, реальные данные, обязательно делайте с разрешения клиента. И лучше с письменного, чтобы у вас не возникало проблем.

Если вы берете разрешение у клиента на публикацию отзывов, его фотографии, личных данных дистанционно, обязательно сохраняйте e-mail-переписку. Любые доказательства того, что вам клиент дал разрешение и он не против этого действия.

Это очень важно, особенно, если вы работаете с коммерческой недвижимостью, со статусными, знаменитыми людьми.

Были прецеденты, когда наши коллеги пытались опубликовать отзыв людей на их риэлторские услуги, которые не хотели светиться так широко. Контактную информацию человека из кейса — его e-mail, номер телефона не обязательно указывать.

Однако, если у вас есть такие клиенты, которые позволяют указать свой номер телефона, это будет очень здорово. Звонить не будут стопроцентно, но доверие к вам это повысит очень сильно. Это подтверждает, что вы работаете прозрачно, открыто. Работая с вами, бояться нечего.