+359 (87) 6864977 mail@maksimus.pro

Приветствую Вас

 

В этой статье я расскажу Вам об одном из инструментов привлечения клиентов – о сценариях (скриптах) телефонных разговоров риэлторов с клиентами.

 

Все телефонные разговоры следует обязательно записывать в автоматическом режиме с целью анализа и улучшения работы сотрудников, улучшения диалогов, которые ведут агенты с клиентами.

Без записи разговоров от скриптов пользы будет мало.

 

Итак, пошагово что надо сделать чтобы внедрить речевые скрипты в диалоги своих агентов:

 

Цель работы:

Что нужно сделать? 

Создать (или купить готовые) речевые скрипты продаж переговоров для риэлторского бизнеса.

 

Кому поручить?
Сделать самостоятельно.

 

Создавать скрипты “с нуля” – долго, хлопотно, а часто и неинтересно вовсе.

Как вариант решения «под ключ» – можно приобрести готовый набор скриптов у меня на сайте. Для этого зайдите в каталог, там найдете набор из 30 моих скриптов для риэлторов.

 

Стоимость работ:

Бесплатно – если оставляете  скрипты самостоятельно.
Или от 10 долларов за один речевой скрипт, если Вы покупаете мои скрипты по отдельности.

 

В комплекте 30 скриптов, которые стоят на данный момент 7000 рублей (что в 2 раза дешевле чем покупать их по отдельности). Каждый скрипт Вам обходится в 5 долларов. Эти 5 долларов Вы вернете буквально за один звонок по скрипту.

 

Сложность реализации: Высокая. 

 

Эти скрипты я уже разработал. Я их разрабатывал несколько лет в процессе своей работы. Они использовались нами в нашем агентстве недвижимости.

 

В определенный момент я решил поделиться этими полезными инструментами с коллегами и сделал из них отдельный продукт.

 

Я представил продукт из скриптов сразу в нескольких форматах (скачать бесплатно 3 скрипта для ознакомления):

 

В формате PDF c крупным текстом и в виде интеллект-карты, в которой гораздо легче найти глазами нужный ответ.

 

Это готовые речевые дословные, сценарии разговоров, которые позволяют зарабатывать большие деньги в риэлторском бизнесе.

 

Скрипты – это один из “китов”, на которых основывается успешная риэлторская практика.

 

Сроки выполнения: От одного дня, если покупать готовые скрипты и до непредсказуемо длинного периода создания, если делать их самостоятельно.

 

Уверен, что для самостоятельного создания скриптов Вы вряд ли найдете время. Если у Вас есть свободное время, то Вы, как правило, тратите его на работу или личные дела.

 

Для такой неинтересной работы время найти сложно.

 

План пошагового внедрения скриптов в работу агентов:

 

  • Разработать или купить набор речевых скриптов.
  • Внедрить скрипты в работу каждого риэлтора агентства недвижимости, каждого продающего сотрудника агентства недвижимости.

 

«Продающий» – это сотрудник, который, так или иначе, общается с клиентами. Если общается уборщица, иногда поднимает трубку у Вас, отвечая на клиентские звонки, значит, она тоже должна знать скрипт «обработки входящего звонка».

 

  • Автоматически записывать все разговоры с клиентами по скриптам, корректировать, исправлять свои ошибки при общении с клиентами. Этот шаг крайне важен. Без него Вы теряете ровно половину эффективности работы по скриптам. Без скриптов агенты делают кучу ошибок при каждом разговоре.

 

Я часто слушаю записи агентов других АН, которые у меня в коучинге и в консультациях обучаются, поверьте, в записях миллион риэлторских  разговорных ошибок.

 

Казалось бы, человек уже разговаривает по скрипту, но масса ошибок реально остается. Начиная от интонации, заканчивая неправильной вставкой слова, перебиванием клиента и кучей других разных моментов, которые снижают эффективность разговора.

 

Когда эти ошибки исправляются или хотя бы половину из них устраняете, у Вас буквально каждый второй или даже первый звонок заканчивается результатом.

 

Результат разговора по скриптам – это назначенная встреча или подписанный договор – тот результат, который изначально был задуман в этом скрипте.

 

С уважением, Максим Маршал

 

P.S. Если Вы хотите научиться лучше понимать себя и своих клиентов, прокачать свои навыки продаж Вам помогут тренинги из  каталога.